Penting dan Bahayanya Technical Support saat WFH

Dukungan teknis atau technical support yang dilakukan di tempat atau secara lokal biasanya lebih cepat dan lebih mudah untuk menyelesaikan masalah dengan akses langsung ke peralatan, sementara jika dilakukan untuk jarak jauh cenderung melibatkan kesulitan dan risiko tertentu yang perlu diperhatikan karyawan.

Pertama, karyawan harus memiliki perincian kontak orang yang bertanggung jawab setiap permasalahan ketika mereka perlu melaporkan masalah atau meminta bantuan. Penting untuk selalu menyimpan informasi ini di berbagai perangkat, sehingga jika satu perangkat menjadi tidak tersedia, informasi kontak masih dapat diakses.

Hal yang sama berlaku untuk detail kontak untuk melaporkan insiden keamanan, seperti pencurian atau kehilangan perangkat. Dalam hal ini, sangat penting untuk memberi tahu atasan Anda sesegera mungkin. Ini akan memungkinkan administrator IT cukup waktu untuk merespons dengan cepat dan menjalankan protokol keamanan yang sesuai yang akan mencegah informasi penting perusahaan dikompromikan.

Banyak perusahaan menggunakan Remote Desktop Protocol (RDP) untuk memberi teknisi TI akses jarak jauh ke perangkat perusahaan. Banyak alat RDP tersedia untuk umum secara gratis, artinya dapat digunakan oleh siapa saja. Penting untuk diketahui bahwa ada berbagai penipuan RDP di mana peretas bertujuan meyakinkan pengguna bahwa ada masalah dengan komputer mereka yang memerlukan dukungan teknis dan akses RDP, padahal tidak demikian halnya.

Jadi, apa pun situasinya, selalu hubungi dukungan teknis atau technical support perusahaan dan pastikan mereka benar-benar mengakses perangkat Anda. Jangan memberikan akses jarak jauh ke orang yang tidak dikenal atau mencurigakan.

Dianjurkan untuk memperhatikan tindakan yang diambil oleh para technical support pada perangkat Anda, terlepas apak Anda memiliki pengetahuan teknis atau tidak, karena itu adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan mereka tidak mengakses informasi rahasia dalam proses.

Proteksi perangkat

Dalam situasi seperti sekarang di mana bekerja dari rumah atau jarak jauh merupakan pilihan terbaik bagi pekerja mana pun, risiko keamanan data bisnis menjadi beban besar yang harus ditanggung oleh karyawan. Untuk mengurangi risiko, perusahaan harus mematuhi praktik terbaik berikut ini:

• Enkripsi informasi yang tersimpan di perangkat kerja.

• Instal perangkat lunak ESET Endpoint Security pada perangkat dan selalu update.

• Menjaga agar perangkat tetap up to date, termasuk sistem operasi dan aplikasi.

• Amankan dan mengkonfigurasi jaringan rumah dengan benar.

• Saat terhubung ke jaringan publik atau hotspot Wi-Fi, selalu gunakan VPN dan hindari mengakses informasi sensitif.

• Cadangkan data secara berkala.

• Lindungi perangkat dengan kata sandi dan berhati-hatilah agar tidak meninggalkannya saat login.

• Aktifkan proteksi anti maling di pada perangkat.

• Gunakan otentikasi dua faktor untuk melindungi akun penting.

• Simpan informasi kontak untuk dukungan teknis atau technical support dengan baik dan laporkan insiden keamanan sesegera mungkin jika terjadi.

• Hati-hati dengan penipuan dan ancaman terbaru dengan mengikuti berita BacaPikirShare.

Dalam panduan ini, ESET melihat risiko yang ditimbulkan dari bekerja dari rumah atau jarak jauh dan memberi kiat-kita bagaimana perusahaan dapat secara signifikan meningkatkan kesadaran keamanan karyawan untuk mengurangi risiko tersebut dan meningkatkan keamanan komunikasi melalui jaringan jarak jauh.

Mengingat kemajuan 5G, perangkat IoT dan teknologi lainnya diperparah dengan kekuatan percepatan COVID-19, akses jarak jauh untuk memperoleh informasi oleh karyawan yang bekerja dari rumah tidak diragukan lagi merupakan masalah bisnis yang paling utama.

Karyawan di rumah telah menjadi bagian mendasar dalam mengelola keamanan data dan proses bisnis Anda. Untuk menghadapi tantangan baru, perusahaan harus memiliki kebijakan yang jelas untuk manajemen informasi dan alat yang memadai yang memungkinkan karyawan untuk melakukan kegiatan mereka dengan aman.

Mengubah cara bekerja dalam suatu perusahaan perlu melibatkan semua karyawan dan dapat memakan waktu. Tetapi dengan pelatihan yang tepat, karyawan dapat dengan cepat memahami risiko pekerjaan jarak jauh dan tahu cara menghindari atau menangkalnya. ESET yakin melalui panduan ini dapat membantu perusahaan menciptakan iklim bekerja dari rumah yang sehat dan aman.